Претензии пациентов: основные стратегии работы
Клопова И.А. / 21 Апреля 2023 / просмотров 730
Клопова Ирина Александровна, адвокат, член адвокатской палаты Московской области, член правления СРО Национальная Ассоциация медицинских организаций, г.МоскваОсновные ошибки медицинских организаций при работе с претензиями. Правила подготовки ответа на претензию
Клопова И.А.
Выделить главное вкл выкл
Брошюра
Претензии пациентов: основные стратегии работы
И.А. Клопова, адвокат, Москва
Москва 2023 г.
Содержание
1. Претензии пациентов: основные стратегии работы
1.1 Основные ошибки медицинских организаций при работе с претензиями
2. Обращения пациентов: а все ли являются претензией?
2.3 Что может просить пациент в претензии?
2.4 Точки контроля в обращениях граждан
2.5 Правовые признаки претензии
3. На какие обращения можно не отвечать
4. Законные представители - кому отвечать, а кому не стоит
4.1 Законное представительство
4.2 Договорное представительство
5.1 Каков же алгоритм работы с устным обращением пациента?
6.2 Как стратегически можно работать с претензиями?
6.3 Содержательный подход в оценке претензии
6.4 Стандартные формы ответа на претензию
6.5 Общий порядок организации рассмотрения претензии пациента
7. Правила подготовки ответа на претензию
9. Претензия без ответа. Каковы последствия
10. Как минимизировать письменные претензии
11. Документы ВККиБДМ в претензионной работе
11.1 Общие документы внутреннего контроля
11.2 Документы врачебной комиссии
11.3 Книга жалоб (отзывов) и предложений
11.4 Журнал учета входящей/исходящей корреспонденции и Положение о документообороте
11.5 Порядок рассмотрения обращений граждан
11.6 Организация личного приема граждан руководством медицинской организации
11.8 Примерные образцы и формы документов
Доступ ограничен
Доступ ограничен для неавторизованных пользователей
Для авторизации, выберите в верхнем меню пункт ВХОД, нажмите ссылку ВОЙТИ. Далее следуйте инструкциям
Подробнее см. процедуру авторизации
