Процедура медиации является действенным способом разрешения спора между пациентом и клиникой

Процедура медиации является действенным способом разрешения спора между пациентом и клиникой

Клопова И.А. / 10 Июля 2020 / просмотров 665

Для разрешения конфликтных ситуаций между врачом и пациентом, пациентом и медицинской организацией судебные органы воспринимаются как некая крайняя мера, тем более, что результат рассмотрения судебного спора в последнее время, мягко говоря, удивляет обе стороны конфликта.

По-настоящему сэкономить время и договориться сторонам помогут мирные переговоры, но зачастую их проведение усложняется тем, что стороны просто не умеют правильно общаться друг с другом, а навыки коммуникации при наличии взаимной обиды и претензий часто просто улетучиваются.

В таких ситуациях самым действенным способом разрешения существующего спора является процедура медиации.

Медиация – это процедура урегулирования конфликта, с участием независимого профессионального посредника (медиатора), содействующего сторонам в достижении ими взаимовыгодного соглашения.

В России такая процедура регулируется Федеральным законом "Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)" от 27.07.2010 N 193-ФЗ, однако до сих пор медиация остается явлением достаточно новым в российской правовой системе. Тогда как по всему миру проведение медиации является основным условием для соблюдения досудебного порядка, без которой дело в суд просто не пойдет, и слушаться не будет.

Проведение процедуры медиации возможно на любой стадии спора с пациентов (даже после состоявшегося судебного решения), но лучше, когда она предшествует судебным разбирательствам, либо приостанавливает их для проведения переговоров.

Преимущества медиации по сравнению с другими процедурами:

- Экономит время: позволяет разрешить конфликт относительно быстро (от нескольких часов до 2 месяцев), суд же займет от полугода до нескольких лет;

- Сохраняет контакт «врач-пациент»: после вы даже можете продолжить лечение и остаться приоритетной медицинской организацией для пациента

- Эффективно: происходит согласование приемлемого для всех способа разрешения конфликта

- Исполнимо: поскольку решение принято по согласию обеих сторон в ключе «выигрыш-выигрыш», оно исполняется добровольно, но также может быть заверено нотариально и стать альтернативой исполнительному листу

- Сохранит медицинскую тайну и деловую репутацию: вас не будет в общедоступной базе судебных решений, которую так часто проверяют контрагенты, минимизируется риск внеплановых проверок по жалобам пациента

- Удовлетворит истинные потребности пациента

- Минимизирует судебные расходы на экспертизу и услуги представителей

Основное отличие процедуры медиации от мирных переговоров пациента заключается в том, что профессиональный медиатор выступает здесь в качестве нейтральной стороны, которая следит за ходом переговоров.

Во время процедуры медиатор организовывает сами переговоры, а также помогает сторонам поддержать диалог, услышать друг друга, направить его в мирное и эффективное русло (а не обмениваться колкими замечаниями).

Также медиатор помогает и врачу, и пациенту понять, в чем же их истинные мотивы и цели, контролирует, чтобы предлагаемые способы разрешения конфликта были реальными, соответствовали действующему законодательству, были исполнимыми.

Медиатор – это не адвокат, эксперт, или свидетель ваших переговоров. Он не занимает ничью сторону, но может исправить информационное неравенство участников процедуры (если одна сторона скрывает от другой какие-либо документы).

С мая 2020 года Клопова Ирина Александровна (адвокат, член правления Национальной ассоциации медицинских организаций) имеет соответствующую переподготовку по специализации «Медиация», как медиатор является действительным членом Национальной ассоциации профессиональных медиаторов «ПАРИТЕТ» и готова предложить свои услуги в сфере мирного разрешения конфликтов с пациентами, iaklopova@gmail.com